Доступен для скачивания второй сервис-пак для программной IP-АТС 3CX Phone System с новыми возможностями, изменениями и исправлениями.
Панель переключения вызовов (switchboard)
В новом сервис-паке обновлено расширенное окно программного телефона 3CXPhone.
В нем теперь доступны разные режимы работы в зависимости от потребностей пользователя:
- пользователь - отображается информация о статусе других абонентов (presence)
- секретарь - отображаются активные звонки и информация о статусе других абонентов (presence)
- менеджер очередей (Q-Manager) – отображается статус звонков в очереди, состояние очередей, доступны операции со звонками в очереди
- менеджер - объединяет функции секретаря и менеджера очередей
- окно статистики (wallboard) - отображается статистика по одной или несколкьим очередям (подробнее ниже).
Кроме этого, в панели можно переадресовывать звонки перетаскиванием мышкой (режим Drag & Drop)
Обновленное окно статистики очереди (3CX Wallboard)
3CX Wallboard отображает основную статистку по работе одной или нескольких очередей в режиме реального времени. Обычно окно Wallboard выводится на большой экран (монитор), чтобы информация была видна всем операторам call-центра и они могли более эффективно обслуживать звонки.
Можно отображать статистику для одной отдельной очереди или суммарную статистику для нескольких очередей. Выводится следующая информация:
Waiting - количество ожидающих в очереди звонков
Talk Time - общее время разговора по всем отвеченным звонкам
Answered - количество отвеченных звонков
Abandoned - количество пропущенных (неотвеченных) звонков.
Agents Busy - количество агентов очереди, разговаривающих в данный момент
Total - общее количество звонков, которое попало в очередь с начала рабочего дня
Callbacks - количество обратных звонков, выполненных call-центром
Waiting Time - среднее время ожидания в очереди по всем звонкам
3CX Wallboard работает только с PRO версией IP-АТС 3CX Phone System
Горячее резервирование IP-АТС 3CX (hot standby)
Стало доступным горячее резервирование АТС 3CX с постоянным мониторингом состояния основного сервера. Для этого создается 2 идентичные конфигурации 3CX на разных серверах: основном (Active) и резервном (Standby), резервный сервер отслеживает статус сервисов 3CX на основном сервере. Для этого выполняются определенные тесты через заданный интервал времени. В случае проблем в работе всех сервисов 3CX или одного из них на основном сервере, резервный начнет работать вместо него.
Изменения и улучшения в модуле сбора информации о звонках CDR
Существенно улучшились возможности по работе с информацией о звонках. Отдельный сервис 3CX CDR Service записывает информацию о всех звонках либо в файл, либо отправляет в другую программу через TCP-сокет.
Вы можете настроить информацию, которую нужно сохранять в CDR записях.
Обновлены встроенные в 3CXPhone драйвера для гарнитур Plantronics и Jabra
Улучшено взаимодействие между программным sip-клиентом 3cxphone для windows и гарнитурами Plantronics и Jabra. В частности гарнитуры Plantornics поддерживают ответ на звонок и сброс звонка с помощью кнопки Answer, поддерживается отключение микрофона (кнопка Mute) и регулировка громкости.
Полный список изменений, улучшений и исправлений в новом сервис-паке для 3CX Phone System v14 доступен по ссылке: 3CX Phone System Change Log