Call-центр на базі програмної IP-АТС Yeastar SE версія Enterprise

Call-центр строится на базе программной IP-АТС Yeastar серии P версии Enterprise. Эта лицензия включает все стандартные возможности ip-атс Yeastar P5XX, а также расширенный пакет функций Enterprise Plan.

В этом случае вы покупаете только программное обеспечение и не платите за аппаратную платформу ip-атс Yeastar. АТС загружается в виде ISO образа, который включает ОС Линукс Ubuntu и программную ip-атс. После ввода лицензионного кода активируются расширенные возможности.

Использование программной ip-атс имеет 2 важных преимущества, во-первых, вы сможете устанавливать АТС как в собственном офисе, так и на виртуальном сервере в дата-центре. При необходимости IP-АТС можно легко перенести в датацентр в другом городе или стране. А во-вторых, АТС на работает на обычном компьютере (сервере) и при проблемах с аппаратной частью вы легко сможете перенести программу на другой компьютер. При этом вы получаете все те же самые возможности, которые предлагают аппаратные IP-АТС P550, P560 и P570 с дополнительным платным пакетом опций Enterprise Plan.

Для ознакомления с возможностями программной АТС предоставляется демо лицензия со всеми функциями Enterprise Plan, которая поддерживает до 100 пользователей и до 25 одновременных разговоров. Срок действия демо-лицензии - 30 дней.

Основные параметры лицензии IP-АТС Yeastar SE Enterprise:

• 100 пользователей (внутренних номеров)
• 25 одновременных разговоров
• срок действия лицензии 1 год
• включены функции Enterprise Plan - call-центр, безопасное подключение удаленных рабочих мест, панель оператора и супервизора
• возможность протестировать IP-АТС в течении 30 дней перед покупкой
• гибкие настройки прав и ролей пользователей

Возможности call-центра на базе IP-АТС Yeastar SE Enterprise

• поддержка протокола SIP
• максимальная ёмкость программной IP-АТС - 500 пользователей и 125 одновременных звонков
• поддержка всех современных функций телефонии и унифицированных коммуникаций
• поддержка любого VoIP-оборудования, которое работает по протоколу SIP - ip-телефоны, voip-шлюзы, sip-домофоны и другое
• программные sip-клиенты для подключения рабочих мест с помощью компьютера или мобильных устройств
• браузерный веб-клиент для работы на любой опеационной системе
• панель для контроля очередей и звонков в реальном времени
• вывод показателей эффективности работы на панель мониторинга в реальном времени
• у агентов в очереди есть разные статусы - вошел в очередь, активен, пауза, вышел из очереди, есть отчет о том, сколько времени агент пребывал на паузе, когда входил и выходил из очереди
• оценка удовлетворенности клиента - после окончания звонка АТС предлагает клиенту оценить работу оператора, нажав на кнопку с цифрой. Общие оценки можно посмотреть потом в специальном отчете
• функция Click-to-call для набора номеров
• возможность задать время для расчета уровня сервиса (SLA) в очередях
• подключение удаленных рабочих мест, например, операторы могут работать из дома
• интеграция с CRM - всплывающие окна при входящих звонках (pop-up), журнал звонков, набор номера по клику из CRM контактов,
• работа с телефонными книгами - простое управление контактами, каждая книга со своим набором разрешений, интеграция с контактами в CRM, синхронизация контактов с клиентами Linkus
• обмен сообщениями - групповой чат, приватный чат, синхронизация чатов между разными клиентами, обмен файлами и изображениями, Push-уведомления на мобильный
• гибкость в выборе места установки, в офисе или в датацентре
• поддержка виртуальных платформ VMware и Microsoft Hyper-V
• возможность быстрого расширения лицензиями по 100 абонентов
• комплексное решение - IP-АТС + программные клиенты для компьютеров и мобильных устройств
• пользователей можно делить на группы и назначать роли - обычный пользователь, менеджер и Custom, которому можно назначить права самому
• менеджеры могут включать режим праздников и включать рабочее и нерабочее время, а также включать и отключать запись звонков
• статусы присутствия и настройка статусов
• разделение контактов по книгам, а также на общие корпоративные и личные

Технические характеристики программной IP-АТС Yeastar серия P версия Enterprise

• операционная система Ubuntu 20.04 LTS
• виртуальные платформы - VMware 15.1.0 и выше; Hyper-v 10.0.17134.1 и выше
• автонастройка ip-телефонов - PnP (Plug and Play), DHCP Option 66, RPS,
• ip-телефоны, которые поддерживают автонастройку - Yealink, Fanvil, Grandstream, HTek, Gigaset, Snom, FlyingVoice, Alcatel-Lucent Enterprise phones, Voip-шлюзы Yeastar FXS
• разные уровни доступа к настройкам IP-АТС
• 3 типа программных sip-клиентов Linkus - Linkus Desktop Client для компьютеров, Linkus Mobile Client для мобильных устройств, браузерный Linkus веб-клиент
• отчеты о работе call-центра
• отображение статуса абонента (BLF)
• рабочее и нерабочее время и праздничные дни
• черный и белый список номеров и ip-адресов
• поддержка регистрации нескольких устройств на одном внутреннем номере (extension)
• запись разговоров
• голосовая почта
• групповая голосовая почта
• персональное приветствие голосовой почты
• музыка в режиме ожидания (Music On Hold)
• доступ к исходящим линиям по PIN-коду
• быстрый набор
• пересылка факса на электронную почту
• факс по протоколу T.38
• интеграция с Microsoft Teams
• звонки по протоколу WebRTC (только аудио)
• функции телефонии - переадресация, парковка, перехват, групповой вызов, трансфер, режим ожидания
• маршрутизации звонков по разным критериям
• конференц-комнаты
• возможность вторжения в разговор старшим оператором, 3 режима - прослушивание, подсказка, вмешательство
• режим не беспокоить (DND)
• интерактивный голосовой автоответчик (IVR) с гибкой конфигурацией (голосовое меню)
• информация о звонках (CDR)
• набор по имени
• прямой входящий набор (DID)
• прямой исходящий набор (DOD)
• очереди звонков
• громкая связь (paging) и интерком
• управление ролями пользователей
• настройка через веб-интерфейс
• массовый импорт линий и расширений
• встроенный SMTP-сервер
• журнал событий, уведомления о событиях, журналы операций
• поддержка сетевых дисков
• резервное копирование и восстановление
• встроенный межсетевой экран (файервол)
• сообщения о событиях на электронную почту
• автозащита
• расширение Linkus для Google Chrome

Требования к серверу для установки программной ip-атс.

Виртуальный сервер:

до 300 внутренних номеров и до 75 одновременных звонков:

• vCPU - 4
• CPU Frequency - 2.4 GHz
• жесткий диск - 50 ГБ
• память - 4 ГБ

от 300 до 500 внутренних номеров и до 125 одновременных звонков:

• vCPU - 6
• CPU Frequency - 2.4 GHz
• жесткий диск - 100 ГБ
• память - 6 ГБ

Аппаратный сервер до 500 внутренних номеров

• рекомендуемая платформа - Dell EMC PowerEdge R240/R340
• CPU - Intel (R) Xeon (R) CPU E3-1220 v6, Cores: 4, Threads: 4
• CPU Frequency: 3.00 GHz
• жесткий диск - 1 ТБ
• память - 8 ГБ