Добавить компанию на Zakupka.comЗаказать обратный звонок
Корзина
Интернет-магазин RGC (РГЦ) : IP-АТС, VoIP-GSM-шлюз, SIP-телефон
1
(044) 237-10-18 показать все
(044) 237-10-18(097) 601-29-30(095) 718-98-66
Контакты
Интернет-магазин RGC (РГЦ) : IP-АТС, VoIP-GSM-шлюз, SIP-телефон
Контактное лицо:
Вадим
  • +380 (44) 237-10-18
  • +380 (97) 601-29-30, Киевстар
  • +380 (95) 718-98-66, МТС
  • +380 (63) 237-10-18, Лайф
  • +380 (44) 391-10-18
E-mail:
info@rgc.com.ua
Skype:
Адрес:
03124, Украина, Киев, малиновского,12 на карте
График работы:
Пн-Пт 8:00 - 20:00 Сб 9:00 - 18:00 Вс 10:00 - 18:00 без перерывов;

Call-центр на базе IP-АТС 3CX Phone System

Код: CC_3cx
ОписаниеХарактеристикиПодобные товары
10 535 грн
В наличии
Купить
Перезвоните мне
Условия оплаты и доставки
Контактная информация
Телефоны:
+380 (44) 237-10-18
+380 (97) 601-29-30
Киевстар
+380 (95) 718-98-66
МТС
+380 (63) 237-10-18
Лайф
+380 (44) 391-10-18
Адрес: 03124, Украина, Киев, малиновского,12
Написать компании
Skype:vkkiev78
В магазине действует система скидок!
При разовой покупкеНакопительная скидка
3% при заказе от 25000 грн
5% при сумме заказов от 50000 грн

Описание

Call-центр 3CX - это решение на базе IP-АТС 3CX Phone System. 3СХ обеспечивает весь стандартный функционал, необходимый для работы колл-центра.

3CX - это коробочное решение, позволяющее организовать call-центр в течении нескольких часов. В комплект поставки входят все необходимые компоненты call-центра: серверная часть (IP-АТС), программные клиенты для рабочих мест агентов и супервизоров, модуль построения отчетов, программа для подключения удаленных рабочих мест и удаленных офисов.

Возможности IP-АТС 3CX Phone System для организации call-центра:

  1. Очереди вызовов с различными алгоритмами распределения вызовов между операторами;
  2. Многоуровневое интерактивное голосовое меню (автосекретарь);
  3. Запись разговоров – централизовано на сервере и локально каждым оператором;
  4. Возможность вторжения в разговор и прослушивания разговора или подсказывания старшим оператором (супервизором) – в версии PRO;
  5. Бесплатный программный телефон для рабочих мест операторов и супервизоров: для осуществления/приема звонков, контроля статуса других абонентов и мониторинга работы call-центра.
  6. Учет всех совершенных звонков и их параметров (время поступления звонка, время ответа на звонок, оператор ответивший на звонок, время ожидания ответа в очереди и т.д.);
  7. Возможность организации нескольких очередей для организации call-центров для нескольких проектов в рамках одной IP-АТС;
  8. Возможность подключения удаленных рабочих мест к call-центру;
  9. Интеграция с CRM-системами и внешними СУБД – в версию PRO входит интеграция с CRM-системами Microsoft Dynamics, SugarCRM, Sage!ACT, SalesForce и Google.Contacts, для интеграции с другими CRM-системами есть API;
  10. Интеграция с платформой 1С – карточка клиента из базы 1С при входящем звонке, исходящие звонки из 1С, учет звонков в 1С и другие возможности;
  11. Обратный звонок (call-back или колбек) - звонящий может не ождать ответа агента колл-центра в очереди, а заказать обратній звонок и 3CX сама перезвонит заказавшему обратный звонок, как только освободиться один из агентов;
  12. 26 стандартных отчетов по работе call-центра, кроме того можно создавать свои отчеты с помощью SQL-запросов к базе данных данных PostgresSQL.

Одним преимуществом IP-АТС 3CX является то, что АТС работает на стандартном протоколе IP-телефонии - SIP, таким образом Вы сможете использовать оборудование любых производителей (IP-телефоны, IP-GSM-шлюзы, VoIP-шлюзы), поддерживающее SIP протокол, а также подключить телефонный SIP-номер любого оператора и провайдера.

 

Структура call-центра на базе IP-АТС 3CX:

  • компьютер или сервер с программной IP-АТС 3CX - центральный элемент системы, все телефонные звонки, независимо от способа их поступления в систему, попадают на IP-АТС, которая распределяет их между сотрудниками офиса, в соответствии с установленными правилами. Алгоритм обработки вызова можно гибко настраивать в зависимости от времени суток, дня недели и т.д.
  • обрудование для подключения внешних телефонных линий - в зависимости от типа телефонной линии используется следующее оборудование:
    SIP-номер - подключается напрямую к IP-АТС, дополнительное оборудование не требуется
    мобильный GSM-номер - подключается через VoIP-GSM-шлюз
    городская аналоговая линия - подключается через VoIP-шлюз с портами FXO
    поток Е1 (ISDN PRI) - подключается через VoIP-шлюз с портами E1, например, YeaStar Neogate TE100
    CDMA-номер - операторы CDMA, в частности Интертелеком, предлагают услугу по подключению CDMA-номера через интернет по протоколу SIP, дополнительное оборудование не требуется
  • оборудование для подключения рабочих мест - самым функциональным и одновременно бюджетным является подключение рабочего места агента компьютера с помощью компьютера (ноутбука) с гарнитурой или USB-телефоном. На компьютер устанавливается бесплатное программное обеспечение – программный SIP-телефон 3CXPhone.
    Еще один вариант для подключения рабочего места агента call-центра - IP-телефон - специальный телефонный аппарат, который подключается к локальной сети. 
    Также рабочие места агентов коллцентра можно подключать с помощью обычных телефонных аппаратов через VoIP-шлюз с портами FXS.
    Все варианты подключения рабочих мест, позволяют подключить к IP-АТС сотрудников, рабочие места которых находятся в другом офисе, другом городе или даже стране. Таким образом, можно организовать распределенный  ЦОВ.

 

Стоимость проекта по организации call-центра на базе IP-АТС 3CX:

Стоимость колл-центра состоит из:

  • стоимости лицензии на IP-АТС 3СХ – стоимость лицензии зависит от количества одновременных вызовов (4, 8, 16, 32 и т.д.), а также от типа лицензии – стандартная или PRO, от 350 евро
  • стоимости оборудования для подключения внешних линий (SIP-номер – бесплатно, VoIP-GSM-шлюз на 1 сим-карту - от 142 дол., на 4 сим-карты – от 442 дол., VoIP-шлюз с 1 портом FXO для подключения 1 аналоговой телефонной линии - 60 дол., 4 телефонных линий - 270 дол.)
  • стоимости оборудования для подключения рабочих мест операторов (гарнитура – от 15 дол, IP-телефон – от 40 дол., обычный телефон через VoIP-шлюз с портом FXS – 25 дол.)

 

Этапы реализации проекта по организации call-центра на базе 3СХ: 

1. Согласование Ваших требований к call-центру и его возможностям.

2. Подготовка коммерческого предложения, подписание договора.

3. Подключение телефонных номеров - если нужно.

3. Поставка необходимого оборудования и программного обеспечения.

4. Установка и настройка оборудования, ПО коллцентра, настройка рабочих мест агентов.

5. Обучение персонала колцентра.

6. Техническая поддержка работающего колцентра.

В среднем проект по организации колл-центра занимает от 2 до 5 дней.

 

Характеристики

Производитель3CX
Страна производстваСША
ТипIP-АТС
Модули расширениявнешние
Количество поддерживаемых линий4096
Дополнительнофункция домофон, каналы DISA/OGM, базовые станции DECT, мобильные абоненты DECT, функция "конференц-связь", передача факсов по IP-сети, встроенные функции колл-центра, возможность программирования с компьютера, система оповещения
Call-центр на базе IP-АТС 3CX Phone System

Отзывы

Пока нет отзывов
Рубрика каталога Zakupka.com: Мини-АТС
Включен режим редактирования. Выйти из режима редактирования
наверх