Компания Grandstream в марте - апреле 202 года выпустила несколько обновлений прошивки для IP-АТС серии UCM. В новых прошивках повышена безопасность работы и добавлены новые возможности, в том числе новое HTTPS API, новые отчеты о работе очередей, интеграция с GDMS и сервисом видеоконференций IPVideoTalk.
Новые версии прошивки вышли для всех моделей IP-АТС Grandstream - UCM6202, UCM6204, UCM6208 и UCM6510.
Рассмотрим более подробно эти улучшения и новые возможности.
Announcement - новый тип голосового меню
Announcement - это голосовое сообщение, которое полностью проигрывается звонящему, а только после этого звонок маршрутизируется дальше.
Это поможет в тех ситуациях, когда клиент должен сразу прослушать сообщение, а потом уже отправить звонок дальше.
Обычно используется во входящих маршрутах.
Улучшения в конференц-сервере
Добавлены группы контактов для конференций - это поможет быстро организовать конференцию с одними и теми же участниками. Всего можно создать 5 групп контактов на АТС. В одну группу может входить максимально поддерживаемое количество участников одной конференции, которое поддерживает данная модель IP-АТС - 25 для USCM6202 и UCM6204, 32 для UCM6208 и 64 для UCM6510.
Для каждой группы нужно настроить пароль и можно записать собственное приветствие, которое будет проигрываться в начале конференции.
Добавлена статистика по конференц-звонкам - по окончанию каждого конференц-звонка формируется отчет о продолжительности конференции и участниках, которые подключились и нет.
Отчет можно загрузить в виде CSV-файла.
Улучшения и новые возможности очередей вызовов
Добавлена возможность добавлять функциональные коды (диал-коды) для управления звонками в очереди, например, клиент может запросить обратный звонок (Call-Back).
Улучшена статистика по работе очередей, добавлены новые отчеты:
- Agent Details - статистика работы по каждому агенту очереди, звонки, которые он принял и не принял, время ожидания ответа и время разговора
- Login Record - статистика по входам в очередь и выходам для динамических агентов, а также общее время, которое агент находился в очереди
- Pause Log - ведется учет пауз по каждому агенту, время последней паузы
Добавлена интеграция с сервисом QueueMetrics, который используется для расширенной профессиональной статистики по работе call-центра.
Операторы очереди могут просматривать записи своих звонков в очереди через свой кабинет пользователя
Добавлена интеграция с сервисом видеоконференций IPVideoTalk
абоненты UCM теперь могут подключаться в видеоконференции, которые проходят на сервере IPVT. Для этого можно организовать SIP-транк между IP-АТС и видеосервером. Транк поддерживает как обычный протокол TCP, так и зашифрованный TLS.
После добавления транка нужно добавить исходящее правило и предусмотреть специальный код, который абоненты АТС будут набирать для подключения к видеоконференции.
Другие улучшения:
- Интеграция IP-АТС с глобальной облачной системой настройки GDMS - если включить интеграцию, вы сможете удаленно контролировать состояние АТС через GDMS. Например, можно увидеть состояние внутренних номеров. Удалить или добавить внутренние номера.
- Добавлена поддержка для Zoho CRM v2 API
- Возможность сохранять резервные копии конфигурации IP-АТС и восстанавливать настройки с сетевых дисков NAS
- Обновлено HTTPS API, которое теперь будет основным и в ближайшем будущем заменит первоначальное HTTP API
- Улучшена поддержка протокола TLS
- Добавлена возможность изменять настройки переадресации удаленно с помощью диал-кодов
Увеличены максимальные ограничения по некоторым параметрам:
- голосовые меню (IVR) - 500
- входящие маршруты - всего до 5000, на каждый транк - до 50
- исходящие маршруты - 500
- SIP-транки с регистрацией и без - 200
