Компания Yeastar выпустила очередное обновление прошивки (Firmware) для IP-АТС Yeastar серии P - P550, P560, P570 и для программной и облачной АТС. Среди новых функций Горячий резерв, Callback, липкость вызова, интеграцию с CRM-системой SalesForce и другие.
Номер версии прошивки - 37.6.0.24, дата выхода - 12 января 2022 года.
Release date: January 12, 2022
Рассмотрим более подробно эти функции.
Программируемые кнопки в веб-клиенте Linkus Web Client
Добавлена возможность настраивать программируемые кнопки в веб-клиенте Linkus и расширении Linkus для браузера Chrome. Всего поддерживается 12 типов кнопок - BLF, быстрый набор,
парковка, вход и выход из очереди и другие функции. Это делает работу с веб-клиентом более комфортной, теперь многие операции можно выполнять одним кликом мышки.
Всего поддерживается до 120 кнопок.
Обратный звонок в очереди или Queue Callback
теперь клиенты, которые ожидают ответа оператора в очереди, могут заказать обратный звонок и не тратить свое время на ожидание. Как только освободится один из операторов,
АТС сделает исходящий звонок на клиента и соединит его с оператором.
Обратный звонок можно включать при нажатии клиентом определенной кнопки или по истечению заданного времени.
Также IP-АТС может отправлять уведомление на емейл менеджера очереди при заказе обратного звонка или при неудачном обратном звонке.
Колбек повышает удовлетворенность клиентов и делает процесс дозвона в вашу компанию более комфортным.
Также добавлены 2 новых отчета по работе функции обратного звонка, чтобы оценить эффективность работы этой функции.
Горячий резерв (Hot Standby)
2 IP-АТС могут работать в паре, одна из них будет работать как обычно, а вторая находится в горячем резерве и периодически синхронизирует свою конфигурацию с основной IP-АТС.
При выходе из строя основной телефонной станции, вторая будет выполнять ее функции. Таким образом достигается бесперебойная работа системы телефонной связи.
После восстановления работоспособности основной IP-АТС нужно вручную переключить работу системы на основную АТС.
Ограничения
- Обе АТС P-Series должны располагаться в одной локальной сети (LAN subnet)
- Hot Standby работает только для порта LAN, если используются 2 порта, нужно включить LAN порт, как интерфейс по умолчанию
- функция Hot Standby не работает в VPN сетях
Интеграция с CRM-системой Salesforce
Добавлена поддержка еще одной CRM-системы Salesforce, теперь интеграция настраивается за несколько минут и позволяет выполнять такие функции - всплывающее окно при входящем звонке (Call popup),
звонок из окна CRM-системы (Click to Call), синхронизация контактов, создание новых контактов при звонке с номеров, которых нет в системе, журналирование звонков в CRM
Липкость вызова или AutoCLIP
Функция AutoCLIP автоматически перенаправляет входящий звонок на того сотрудника, который перед этим набирал номер, с которого звонит клиент.
АТС сохраняет информацию обо всех исходящих звонках в специальной таблице. И при поступлении входящего звонка, проверяет, есть ли номер звонящего в этой таблице. Если есть, звонок будет сразу соединен с внутренним номером сотрудника.
Если же номера нет, тогда звонок пойдет по стандартному маршруту для этого транка.
Данную функцию можно включать для одного или нескольких входящих маршрутов.
В таблице может храниться до 100000 записей.
С помощью липкости вызова вы существенно экономите время своих постоянных клиентов, им не нужно слушать голосовое меню (IVR), общаться с секретарем, клиент сразу попадет на своего менеджера.
Также в предыдущем обновлении появилась еще одна функция, о которой часто спрашивали клиенты.
Это мониторинг режима рабочего и нерабочего времени с помощью программируемых BLF-кнопок
разработчики добавили очень полезную функцию, о которой просили многие клиенты - теперь можно видеть, в каком режиме работает IP-АТС - рабочее или нерабочее время.
при этом доступны разные режимы мониторинга:
- мониторинг рабочего / нерабочего времени для входящих маршрутов для всей АТС (Global Business Hours)
- мониторинг рабочего / нерабочего времени для входящих маршрутов для отдельного транка (Custom Business Hours)
- мониторинг произвольно заданных периодов времени (Custom Time Periods)
Для мониторинга состояния можно использовать программируемые кнопки на IP-телефонах или программную панель оператора. Для этого нужно запрограммировать на нужную DSS-кнопку специальный код (Feature code).
Состояние индикаторов BLF LED:
- красный цвет - АТС в режиме рабочего времени
- зеленый цвет - АТС в режиме нерабочего времени
- выключен - неправильная настройка кнопки
