Компания 3CX выпустила 16 версию программной IP-АТС 3CX Phone System. В новой версии появилось много новых возможностей, а одно из основных улучшений - возможность для клиентов связываться с компаниями через веб-сайт с помощью голосовых звонков, видеовызовов и через текстовый чат. Это новый совершенно бесплатный способ связаться с вашей компанией.
Новые возможности в 3CX V16
Плагин для веб-сайтов Live Chat & Talk
новый способ связи с компанией для посетителей веб-сайта с очень гибкими возможностями. Вы можете начать общение через текстовый чат и при необходимости сразу же переключиться на голосовой звонок через сайт, клиенту не нужно набирать телефонный номер и ждать соединения с оператором, все общения происходит через браузер. Также из браузер можно запустить видеоконференцию.
Новые возможности для call-центров
обновленный модуль call-центра предлагает новые возможности:
- возможность присваивать агентам уровень квалификации и распределять звонки в очереди в зависимости от квалификации агентов (skill-based routing)
- улучшена интеграция с CRM-системами и базами данных, добавлена возможность загружать в 3CX контакты из CRM-системы, чтобы они были доступны при следующих звонках
- добавлена возможность передачи журнала звонков в CRM
- добавлена опция при поступлении звонка создавать лид или контакт в CRM-системе
- панель call-центра (Switchboard) теперь работает через веб-браузер
- обновлены отчеты о работе операторов call-центра
Улучшения в работе с записями разговоров
одно из основных улучшений - возможность копирования записей звонков на google-диск или ftp-сервер, перенос записей можно включить по расписанию - ежедневно, еженедельно и ежемесячно. Если настроить автоматическое копирование и автоматическую отчистку диска, это существенно снизит требования к месту на жестком диске для хранения записей звонков.
Также добавилась возможность поиска и фильтрации записей звонков через веб-интерфейс 3CX
Улучшенное взаимодействие между сотрудниками в 3CX 16
новая версия существенно улучшает взаимодействие между сотрудниками
веб-клиент теперь можно использовать для звонков, вы получаете полноценный браузерный сотфон, который будет работать в любом браузере с поддержкой WebRTC, например, Google Chrome, Mozilla и т.д.
интеграция с Office 365 - контакты и статусы сотрудников синхронизируются в режиме реального времени и работают на всех версиях пакетов Office 365
улучшенный внутрикорпоративный чат с поддержкой переачи файлов, изображений, емоджи.
поддержка встроенных в CRM диалеров, вы сможете звонить непосредственно из веб-интерфейса CRM-системы
Интегрированная система видеоконференцсвязи 3CX WebMeeting
полностью интегрированная с 3CX система видеоконференцсвязи 3CX WebMeeting позволит организовать на базе IP-АТС 3CX не только систему телефонной связи, но и полноценную систему видеоконференцсвязи, которая поддерживает звонки точка-точка, многоточечные видеоконференции, видеозвонок с сайта и т. д.
При этом система работает на базе видеосерверов 3CX, что позволяет существенно снизить затраты на покупку оборудования и расходы на администрирование и поддержки системы.
Среди новых возможностей 3CX WebMeeting можно выделить следующие:
- возможность подключаться в видеоконференцию с обычного телефона в режиме телефонного звонка (без видео)
- глобальная сеть видеосерверов (MCU) на базе облачной инфраструктуры Amazon и Google обеспечивает надежность работы и высокое качество передачи видео
- возможность демонстрировать экран компьютера (режим презентации) без установки дополнительного ПО или драйверов
- поддержка различных камер, спикерфонов, конференц-телефонов и других устройств, которые можно подключать к компьютеру для приема и передачи аудио и видео информации
Новые возможности голосовых меню (автосекретарь, IVR)
в шестнадцатой версии 3CX появилось 5 типов голосовых меню. Это позволит более гибко решать задачи по обработке входящих звонков. Например, стал возможен запуск скриптов.
Доступны следующие типы IVR:
- Стандартный - обычное голосовое меню, как в предыдущих версиях 3CX, позволяет задать до десяти разных направлений обработки звонков при нажатии цифры от 0 до 9, можно отправить звонок на внутренний номер, очередь, группу вызова, голосовую почту или другое голосовое меню.
- Ввод DTMF - в этом случае можно вводить не только цифры от 0 до 9, но и число из нескольких цифр длиной до 9 цифр, например, “545943”. Для каждого такого числа (кода) можно определить, куда отправить звонок дальше, как и в стандартном IVR
- Запуск скрипта - позволяет запустить скрипт, который примет пользовательский ввод и на основании его выполнит заданные в скрипте действия, например, проверка кода клиента в базе данных, и дальнейшая маршрутизация звонка в зависимости от результатов проверки. В ближайшее
- Установка будильника - это специальный тип голосового меню для гостиниц. Гости отеля могут позвонить на это голосовое меню и установить для своего номера звонок-будильник на определенное время. В каждой АТС 3CX можно создать только одно голосовое меню такого типа.
- MS Exchange Server - передача функций по управлению и обработке голосовых меню серверу Microsoft Exchange
Другие новые возможности
- возможность запускать АТС на 4 и 8 одновременных звонков на мини-компьютерах Raspberry Pi
- портал для управления несколькими АТС 3CX из одной точки
- Автоматическая синхронизация внутренних номеров с Office 365
- компания 3CX поддерживает и регулярно обновляет глобальный черный список IP-адресов, что существенно повысит безопасность работы IP-АТС и защитит от взломов
- белый список IP-адресов для доступа к консоли управления 3CX
- снижение требований к объему оперативной памяти ресурсам процессора, что особенно актуально при установке 3CX на арендуемых серверах (хостинг)
- оценка качества передачи голоса на базе статистики приема и передачи RTCP пакетов
- функция "Копировать внутренний номер" позволит легко создавать новые внутренние номера с аналогичными свойствами.
Изменения в стоимости лицензий на IP-АТС 3CX.
Ниже перечислены только основные изменения, по этому вопросу в ближайшее время мы опубликуем отдельную статью.
- снижение цен до 40% на лицензии типа Стандарт
- снижение цен до 20% на лицензии типа Про и Энтерпрайз
- лицензия Стандарт на 8 одновременных звонков будет бесплатной всегда без необходимости покупать право на обновление 3CX Maintenance
- новые размеры годовых лицензий - 24, 48, 96 и 192 одновременных звонка
- возможность перейти на лицензию большего размера в любой момент только доплатив разницу, без дополнительных наценок
- лицензии на 4 и 8 звонков продаются только на 1 год, постоянные лицензии начинаются с 16 одновременных звонков
Процесс перехода на 16 версию IP-АТС 3CX.
На Linux переход на новую версию можно выполнить в автоматическом режиме без удаления старой версии 3CX.
На Windows потребуется удалить старую версию 3СХ и установить новую 16 версию. Такой процесс нужен, что бы правильно функционировал новый сервис обработки скриптов CFD
- обязательно сделайте полную архивную копию конфигурации вашей АТС v15.5 и сохраните ее на жесткий диск
- удалите 3CX v15.5
- установите 3CX v16
- в ходе установки выберите опцию восстановить 3СХ из архива и укажите путь к архиву с конфигурацией, который создали на первом шаге
