Интеграция с Facebook и некоторыми SMS-провайдерами - это новые возможности очередного пакета обновлений для 16 версии программной IP-АТС 3CX Phone System. Кроме того, улучшилась интеграция с CRM и Microsoft 365 (Office 365) для запросов от клиентов, поступающих через онлайн-чат или СМС. и появились новые отчеты, позволяющие оценить эффективность работы сотрудников с чатом.
В результате ваши сотрудники смогут использовать одну программу (веб-клиент или 3CX-клиент на мобильном) для различных видов общения с клиентами. Они смогут отвечать на звонки, отвечать на сообщения через Facebook или СМС-сообщения, общаться с посетителями сайта через плагин, делать видеозвонки клиентам. И все это доступно в одной программе. При этом администратор или старший оператор получит механизмы контроля за работой сотрудников и их общением с клиентами, что также повлияет на эффективность их работы.
Рассмотрим более подробно эти и другие улучшения.
Интеграция с Facebook
вы можете подключить Facebook аккаунт компании к 3CX и ваши сотрудники будут получать сообщения от клиентов через Фейсбук прямо в веб-клиенте или в 3CX-клиенте на смартфоне. Сообщения могут попадать в очередь, и на них смогут отвечать свободные операторы. Это существенно ускорит и упростит процесс общения ваших сотрудников с посетителями вашей Facebook страницы. Отправка сообщений на группу сотрудников повысит скорость ответа на сообщение, таким образом ни один запрос от ваших клиентов не останется не отвеченным.
Также ожидается, что в ближайшем будущем Instagram будет поддерживать Facebook API, тогда поддержка Instagram также появится в 3СХ.
Интеграция с СМС-провайдерами
3CX предлагает интеграцию с СМС-провайдерами Telnyx и Flowroute. Вы можете получать СМС-сообщения непосредственно в веб-клиент или мобильный клиент. При этом сообщение может попадать к одному сотруднику или сразу на группу сотрудников, что ускорит процесс ответа. Также вы можете отправлять СМС-сообщения из веб-клиента.
В будущем планируется интеграция и с другими провайдерами. Это зависит от готовности провайдеров предоставить открытое API для такой интеграции.
Интеграция чата с CRM-системами и Microsoft 365
появилась новая возможность интеграции, теперь все новые запросы через чат или СМС будут привязываться к карточке контакта в CRM-системе или Microsoft 365. При поступлении запроса 3СХ будет искать информацию о клиенте в личной и корпоративной книге контактов в 3CX или CRM и в случае нахождения у сотрудника появится всплывающее окно с информацией о клиенте и его фото. Также доступен поиск в истории чатов с этим клиентом.
Если же запрос приходит из Facebook, тогда 3CX отобрадает информацию о контакте, которая доступна в его профиле (имя, фамилия, изображение профиля).
Улучшенное окно виджета для сайта.
В этом обновлении также улучшено окно чата для сайта - обновлен интерфейс, повышена безопасность и функциональность.
В результате старый плагин будет отключен, а новый доступен через отдельный раздел Messaging в консоли управления АТС.
Новые возможности супервизора по контрою за чатами
У старшего оператора (супервизора) появилась возможность следить тем, как операторы общаются в чате в режиме реального времени. При этом доступны такие же возможности, как и для обычных звонков - мониторинг, подсказка, вторжение, завершение чата или блокировка.
Новые отчеты о работе чатов.
В раздел Отчеты добавлено 3 новых отчета, которые позволяют оценить эффективность работы Ваших сотрудников с посетителями сайта и текстовыми сообщениями.
- Queue chat performance - Identify the performance of queues for a specified date range to help you adjust agent scheduling and capacity.
- Queue Agents Chat Statistics - показывает статистику по агентам о очереди, чтобы оценить эффективность их работы
- Abandoned Chats - показывает не отвеченные чаты, также отображается контактная информация клиента. Вы сможете связаться с ним позднее при необходимости.
Update7 пока доступен в виде альфа-версии, поэтому 3СХ рекомендует использовать его только в ознакомительных целях и не устанавливать на рабочие ip-атс. Загрузить обновление можно через консоль управления АТС или скачать с сайта 3CX.
