Компания 3CX выпустила альфа версию нового пакета обновлений V18 Update 5, в котором стала доступна интеграция IP-АТС 3CX с мессенджером WhatsApp. Теперь вы можете добавить в 3СХ бизнес-номер компании в WhatsApp и ваши сотрудники смогут принимать сообщения в веб-клиенте, как обычные звонки. Также улучшились возможности по работе с обычными СМС сообщениями и появились новые возможности по управлению пользователями через веб-клиент.
Рассмотрим более подробно новые возможности.
Интеграция с WhatsApp.
Новая интеграция позволит вашим сотрудникам принимать и отвечать на сообщения WhatsApp непосредственно в веб-клиенте 3CX, так само как они отвечают на звонки или сообщения с сайта. Таким образом, у вас будет единый интерфейс для взаимодействия с клиентами всеми способами, которые поддерживает 3СХ в данный момент - звонки, видеозвонки, СМС, сообщения WhatsApp и Facebook Messenger. При этом сотрудники смогут не только отвечать на сообщения, но и переадресовывать их между собой, как обычные звонки.
Для работы с WhatsApp вам нужно будет активировать в нем бизнес аккаунт и выполнить ряд настроек, которые подробно описаны на сайте 3СХ.
Дополнительно вы получите такие преимущества от новой WhatsApp интеграции:
- быстрые ответы на сообщения, так как сообщения могут приходить сразу на группу сотрудников (аналог очередей в call-центрах)
- улучшение качества обслуживания клиентов, благодаря тому, что сообщения и звонки обрабатываются в одном месте
- ведение журнала сообщений, чтобы можно было позже проверять и анализировать, как ваши сотрудники общаются с клиентами
- все общение с клиентами будет происходить через корпоративный номер компании, а не через личные номера сотрудников. Это позволит вам лучше контролировать общение сотрудников с клиентами. Вашим сотрудникам больше не нужно давать клиентам личные номера в WhatsApp.
Улучшения в работе с СМС сообщениями
В новой версии изменился интерфейс настройки СМС-интеграции и теперь все настройки выполняются на отдельной странице.
В данный момент поддерживаются такие провайдеры - Wavix, Bandwidth, Flowroute, VoxTelesys, Telnyx, Twilio.
Также добавлены шаблоны ответов, чтобы вы могли быстро отвечать на запросы клиентов.
После обновления в свойствах sip-транка добавится новая вкладка SMS.
В этой вкладке находятся все настройки для соответствующего провайдера. Для настройки работы с СМС со стороны 3CX достаточно сделать 4 шага:
- включить опцию СМС
- ввести ключ (Secret Key), которая обычно есть на портале вашего провайдера
- ввести адрес 3CX webhook URL на портале провайдера
- разрешить пользователям отправку СМС
Шаблоны для быстрых ответов
Чтобы еще больше упростить для ваших сотрудников работу с сообщениями, 3CX добавила возможность создавать шаблоны для быстрых ответов.
Теперь для ответа на стандартный запрос клиента, нужно нажать мышкой на соответствующий шаблон в строке ответа. Таким образом, не нужно каждый раз вводить повторяющийся текст.
Новые шаблоны могут создавать менеджеры групп или супервизоры. Также в шаблонах можно использовать переменные, например, %AgentName% или %CustomerName%.
Данная возможность доступна для всех видов сообщений - Facebook, WhatsApp и SMS.
Расширенные возможности настройки через веб-клиент
Сотрудники компании с правом “Системный администратор” могут выполнять некоторые настройки через веб-клиент, а не главную консоль управления.
Доступны изменение настроек других пользователей, параметры плагина Live Chat для общения с посетителями веб-сайта.
Теперь ваш администратор может делегировать часть полномочий по настройке другим сотрудникам.
Техническая информация.
Полное название версии - 3CX Version 18, Update 5 ALPHA, Build 18.0.5.331
Пока это только альфа-версия и ее рекомендуется использовать только для тестирования. На рабочих АТС это обновление пока лучше не устанавливать.
