Компанія 3CX представляє нову версію програмної IP-АТС 3CX Phone System V20. У новій версії повністю перероблена системна архітектура АТС і тепер 3CX пропонує нові можливості для бізнес телефонії. 3CX V20 - це відмінне рішення для компаній, які хочуть отримати повний контроль над своєю системою телефону і самостійно керувати комунікаціями. Також виробник звернув увагу на підвищення безпеки в роботі з системою.
Основні вдосконалення в новій версії АТС 3СХ V20.
Розглянемо більш детально основні покращення в новій версії АТС 3СХ.
Новий менеджер дзвінків (Call Manager)
У V20 повністю перероблений сервіс Call Manager (менеджерів викликів), щоб надати кращі функції для кол-центрів з можливістю розширення нових можливостей у майбутньому
Серед нових можливостей та покращень:
- можливість агенту черги отримувати кілька дзвінків одночасно. Якщо агент бачить новий важливий виклик по другій лінії, він зможе перейти на нього
- покращено та прискорено функції вклинювання в розмову (barge in) та перехоплення виклику (pick up), які важливі для супервізорів call-центру
- з'явилися скрипти обробки викликів Call Processing Script із використанням мови програмування C#, так зване Call Processing API. Скрипти можуть перехоплювати дзвінки та обробляти їх за допомогою C#, що дає багато можливостей для аналізу виклику та застосування власної логіки. Наприклад, можна буде аналізувати номер абонента (caller ID) і надсилати дзвінки на конкретних менеджерів (прив'язка менеджера), виконувати пошук клієнтів (caller ID), надсилати дзвінки різними маршрутами в залежності від часу та/або дати.
- Поліпшено надійність традиційних функцій телефонії, наприклад, переведення виклику назад у чергу при зайнятості оператора.
Новий потужний API.
Найближчим часом вийде новий потужний API, що дозволяє компаніям створювати власні телефонні програми, а також розробляти інтеграції з CRM системами і базами даних.
Вихід нового API планується в пакеті оновлень Update 2 або 3.
Оновлені звіти про дзвінки.
У новій версії АТС перероблено механізм формування звітів. Існуючі звіти були покращені, також з'явилася інтеграція з провідними програмами для звітності та візуалізації, такими як Grafana. Потрібно враховувати, що можливість надсилати звіти за розкладом з'явиться у пакеті оновлень Update 2.
Новий софтфон для Windows
У новому sip-клієнті для Windows з'явилися функції, про підтримку яких були запити користувачів, наприклад, інтеграція з TAPI.
Програма підтримує всі функції з керування дзвінками та конференціями, а також дозволяє в один клік перейти до веб-клієнта для роботи з чатами та відеоконференціями.
При необхідності можна налаштувати запуск зовнішньої програми під час надходження вхідного дзвінка, наприклад, скрипта для інтеграції з CRM-системою.
Важлива особливість - цей додаток встановлюється через Microsoft Store для більшої безпеки користувачів, оскільки кожна програма в магазині перевіряється Microsoft.
Фундамент для підключення штучного інтеллекту
Штучний інтелект все більше використовується в системах телефонії та уніфікованих комунікацій. У V20 закладено основу для інтеграції з ІІ (AI). Серед нових можливостей будуть - транскрибування дзвінків (перетворення мови на текст) та аналіз цих дзвінків. Можна буде формувати звіти щодо дзвінків та вмісту розмов.
Розвиток цього напряму очікується найближчими місяцями.
Новая консоль керування IP-АТС
Тепер усі функції з керування 3CX адміністратори виконуватимуть через новий інтерфейс, схожий на веб-клієнт, який використовується для дзвінків. Для налаштування системи використовується окреме спеціальне меню, в якому є всі можливості зі старої консолі керування, але в оновленому вигляді.
З технічної точки зору, у новій версії видалено два застарілі типи адміністраторів – root admin та hosting admin. Ці "невидимі" користувачі не генерували журнал аудиту. Тепер вони замінені на Системного адміністратора (System Admin) та Віддаленого адміністратора (Remote Admin).
Інтерфейс керування 3CX модернізовано, з акцентом на актуальні функції. Також спрощено налаштування багатьох розширених функцій системи. Консоль адміністратора створювалася для підвищення зручності – можна легко перемикатися між нею (інтерфейсом адміністратора) та веб-клієнтом (інтерфейсом користувача), використовуючи однакову URL та облікові дані.
Нова організаційна структура - Департаменти (Departments)
У новій версії АТС замість груп з'явилися департаменти, які за своїми можливостями нагадують Organizational Unit у Windows Active Directory. Кожен департамент має власні години роботи, вихідні дні, налаштування часового поясу, мову голосового меню та додаткові номери. Системні додаткові номери успадковують зазначені параметри від свого відділу. При необхідності окремі користувачі (додаткові номери) можуть налаштовувати власні робочі години. Глобальний офісний годинник (робочий час для всієї системи) вже не використовується. Також у департаменту може бути свій адміністратор, який відповідає за керування користувачами та голосовими меню (IVR). Крім користувачів, членом відділу може стати будь-який додатковий системний номер або транк. Це спрощує налаштування та управління у великих інсталяціях.
Якщо вам не потрібна структура з департаментами, ви можете використовувати один загальний департамент для всіх користувачів (default).
Моніторинг якості VoIP
До системи додано новий модуль моніторингу якості SIP-телефонії, який дає можливість оперативно виявляти неполадки мережі, що погіршують якість звуку.
Покращення безпеки системи офісної телефонії.
Розробники 3CX приділили велику увагу питанням безпеки, у тому числі в новому релізі:
- використовується хешування паролів
- пароль користувача видалено з Вітального листа зі стартовими налаштуваннями
- з'явилося блокування доступу до веб-клієнта за IP-адресою (для системних адміністраторів та користувачів)
- новий sip-клієнт для Windows встановлюється з Microsoft Store, що підвищує рівень безпеки, оскільки Microsoft Store забезпечує автоматичне оновлення та додаткову безпеку програм
- нова функція безпеки – двофакторна автентифікація для систем без SSO, або авторизація через Microsoft та Google SSO
Новий UC-клієнт та консоль адміністрування принципово зменшують поверхню атаки. Ретельно перевірений компаніями Mandiant, Reversinglabs, Coverity та Kaspersky, 3CX V20 є, можливо, найбезпечнішим комунікаційним рішенням на ринку.
Безпека 3CX також тестується за допомогою програми HackerOne. Етичні хакери по всьому світу допомагають 3CX реалізовувати стратегію постійної протидії атакам. Вони знаходять і допомагають усувати прогалини у безпеці продукту.
Дорожня мапа 3CX V20.
У наступних пакетах оновлень Update 1 та Update 2 заплановано впровадження нових функцій, які не увійшли до стартового релізу IP-АТС. Це будуть функції безпеки, інтеграція з Microsoft Teams, інтерфейс розширеної звітності (Grafana), звіти розкладу (заплановані звіти), мультитенантність, локальний сервер MCU та новий API для управління та інтеграції.
Якщо вам потрібні ці функції, краще залишатися на 18 версії 3CX, поки не вийдуть ці пакети оновлень.
