Компания 3CX выпустила финальный релиз программы 3CX Call Flow Designer, которая предназначена для создания сложных интерактивных сценариев обработки входящих и исхрдящих звонков. Программа предоставляет удобный графический интерфейс пользователя и набор компонентов, с помощью которых Вы сможете создать нужный Вам сценарий. При этом требуется минимум знаний в программировании.
Программа интегрируется с программной IP-АТС 3CX Phone System как с локальной, так и с облачной версией. 3CX Call Flow Designer бесплатен для всех владельцев лицензии версии ПРО.
Основные улучшения в финальном релизе 3CX Call Flow Designer
Компания 3CX добавила несколько компонентов и внесла изменения в существующие, исходя из пожеланий клиентов, которые тестировали версию Release Candidate. Сейчас стало еще проще выполнять некоторые стандарные функции.
- новый компонент "Date & Time Conditional" - упрощает маршрутизацию звонков в зависимости от текущей даты и времени, а также от DID-номера. Больше не нужно писать сложные выражения на языке C#
- новый компонент "Authentication" - обеспечивает аутентификацию пользователя: проверяет идентификатор пользователя и пароль (пин-кода), автоматизирует обработку ошибок ввода, позволяет проверять данные пользователя в любом источнике данных
- новый компонент "Credit Card" - обеспечивает проверку информации о кредитных картах (номер карты, срок действия, CV-код), в том числе обрабатывает повторный ввод и ошибочный ввод
- новый компонент "Web Service REST" - упрощает работу с REST запросами, например, для интеграции с CRM-системами и различными веб-сервисами
- новый компонент "Get Extension Status" - обеспечивает проверку состояния внутреннего номера (свободен или разговаривает), проверяет текущий статус
- новый компонент "Get Queue Extensions" - проверяет операторов очереди и их статус (вошел в очередь или нет)
Также добавлены новые функции и переменные.
С помощью 3CX Call Flow Designer можно реализовывать различные сложные сценарии обработки звонков. Премущество программы - все операции выполняются спомощью стандартных компонентов ине требуют от пользователей глубоких знаний программирования. Функционал программы позволяет существенно расширить возможности АТС 3CX Phobe System.
Примеры использования 3CX Call Flow Designer:
- "липкость" вызова - 3СХ отправит звонок на менеджера, за которым закреплен данный клиент или не сотрудника, который последним звонил на номер клиента
- авторизация клиентов при входящем звонке
- маршрутизация входящих или исходящих звонков в зависимости от сложных условий - дата, время, DID-номер и т.д.
- маршрутизация входящих звонков в зависимости от статуса внутреннего номера или очереди, наличия свободных операторов в очереди
- кампании по исходящему обзвону - 3CX автоматически дозванивается до абонентов из списка (текстовый файл, база данных) и после ответа клиента соединяет с внутренним номером сотрудника или очередью звонков
- различные сценарии обработки ошибок или неправильного ввода данных
- сценарии обоработки звонков, при которых нужен доступ к информации из базы данных и выполнение SQL-запросов
- отправка email сообщений, например, с результатами исходящего обзвона или в подтверждение заказа по телефону
Загрузить 3CX Call Flow Designer можно с сайта компании 3CX.
