Увеличьте продажи своей компании и повысьте производительность сотрудников с помощью IP-АТС 3CX Phone System версии Pro.
Версия ПРО IP-АТС 3CX Phone System добавляет к обычным функциям офисной IP-АТС, расширенные возможности call-центра, интеграцию с сервером Exchange и LDAP, поддержку CRM-систем Salesforce, Dynamics, SugarCRM, Sage ACT, Exact Online и Google Contacts, отображение статуса абонентов на IP-АТС 3CX из других офисов, около 20 отчетов о работе call-центра и многое другое.
С помощью 3CX версии Pro Вы получите самые передовые функции работы по работе со звонками, которые позволят вам значительно улучшить качество обслуживания клиентов.
Возможности 3CX Phone System Pro для Вашего бизнеса:
Ни одного пропущенного звонка. Ваши клиенты могут повесить трубку и они сохранят свое место в очереди. 3CX самостоятельно перезвонит клиенту, когда подойдет его очередь и освободится один из агентов — функция Call-Back или обратный звонок.
Уменьшите время ожидания клиентом ответа на звонок — Вы сможете контролировать время ожидания каждого звонка в очереди в режиме реального времени. Если звонок будет находиться в очереди больше заданного периода времени (SLA), то 3CX отправит уведомление на емейл супервизора. Также эта информация хранится в отчетах о работе call-центра. Как только Вы заметите, что время ожидания в очереди увеличилось, Вам нужно добавить в эту очередь дополнительных агентов.
Контроль за тем, как Ваши операторы общаются с клиентом — Вы сможете в режиме реального времени прослушать любой звонок (Listen In), прослушать и подсказать своему оператору (Listen In and Whisper) или вторгнуться в разговор (Barge In).
С помощью этих функций Вы существенно повысите эффективность работы сотрудников!
Полный список возможностей 3CX версии ПРО, которых нет в версии Стандарт:
Унифицированные коммуникации (Unified Communications):
- Просмотр статуса абонентов других IP-АТС 3CX Phone System
- Возможность организовать общий номерной план у нескольких 3CX
Функционал Call-центра (контакт-центра):
- Дополнительные 6 алгоритмов выбора агента в очереди
- Расширенные отчеты о работе call-центра
- Статистика о работе очередей в режиме реального времени (3CX Wallboard)
- Прослушивание, подсказывание и вторжение в разговор
- Мониторинг очередей в режиме реального времени (Switchboard Queue Manager)
- Поиск по записым звонков
- Включение и отключение агентов из очередей
- Подключение в очередь внешних агентов
- Обратный звонок из очереди (колбек или Callback)
- Уведомления о превышении заданного времени SLA в очереди
Интеграция с другими приложениями:
- CRM-система Salesforce
- CRM-система Microsoft Dynamics
- CRM-система SugarCRM
- Синхронизация с Microsoft Exchange
- Интеграция с Microsoft Active Directory (LDAP)
- Интеграция с книгой контактов во внешних базах данных через ODBC
- 3CXPhone for Windows Plugin API
Управление и масштабируемость IP-АТС:
- Сохранение резервной конфигурации и восстановление из бекапа по расписанию
- Встроенные механизмы отказоустойчивости
