Телефонізація офісу

Мы предлагаем решение по телефонизации офиса с помощью IP-АТС, что позволит решить задачу по обеспечению качественной и функциональной системой телефонной связи офиса по оптимальной цене.

Преимущества телефонизации офиса с помощью IP-АТС:

• не нужно прокладывать телефонные кабеля, организовывать телефонный кросс, достаточно только локальной сети передачи данных.
• IP-АТС - это самое современное решение, обеспечивающее широкие функциональные возможности
• легкость расширения IP-АТС внешние линии и внутренние номера можно добавлять практически неограниченно
• возможность подключения удаленных сотрудников (другой офис, точки продаж, сотрудники в командировках и работающие из дому)
• при использовании SIP-номеров, Ваши номера сохранятся при переезде в новый офис
• возможность интеграции телефонии с CRM-системами и базами данных

Схема организации телефонной связи в офисе:

1. Основным элементом системы телефонной связи является IP-АТС.
2. Все телефонные линии подключаются к IP-АТС напрямую (SIP-номер) или через шлюзы: VoIP-GSM-шлюзы для мобильных номеров, VoIP-шлюзы с портами FXO для аналоговых телефонных линий), VoIP-шлюзы с портами Е1 для подключения через ISDN PRI (поток Е1)
3. Звонки поступают на IP-АТС, которая либо проигрывает голосовое приветствие (IVR) либо сразу же распределяет звонки между абонентами по определенным правилам. Возможны разные схемы обработки звонков для рабочего и нерабочего времени, для рабочих дней и выходных/праздников.
4. Абоненты подключаются к IP-АТС через локальную сеть передачи данных, при этом возможны различные способы подключения рабочих мест.

Варианты подключения рабочих мест к IP-АТС:

На рабочих местах сотрудников можно использовать различные варианты оборудования:

• компьютер с гарнитурой - самый функциональный вариант, например, позволяет общаться с клиентом и одновременно вносить информацию в компьютер, при поступлении звонка перед сотрудником появляется карточка клиента, если номер звонящего есть в Вашей базе данных или CRM-системе.
  Стоимость: программный телефон - бесплатно, гарнитура - от 15 дол.
  Мы рекомендуем использовать гарнитуры Jabra и Plantronics
• IP-телефон - на рабочем месте устанавливается цифровой телефонный аппарат, который подключается АТС через локальную сеть, при этом практически все модели ip-телефонов имеют встроенный 2-портовый свитч, таким образом для подключения ip-телефона к локальной сети не нужна отдельная розетка RJ-45 или витая пара.
  Стоимость: от 37 дол.
• обычный аналоговый телефон, факс, радио или DECT-телефон - подключаются через VoIP-шлюз с портами FXS. Данный вариант может быть актуален, например, если в офисе уже есть телефонная проводка. В этом случае шлюз можно ставить возле телефонного кросса, к нему подключаются аналоговые телефоны на рабочих местах.
  Стоимость VoIP-шлюза с портами FXS - от 25 дол. за 1 порт
• беспроводной IP-DECT-телефон - если Вашим сотрудникам нжно перемещаться по офису и оставаться на связи, мы можем предложить различные варианты беспроводных IP-телефонов работающих по стандарту DECT.

Сравнение возможностей разных моделей IP-АТС.

Ниже указаны основные модели IP-АТС, сгруппированные в зависимости от цены и количества абонентов

IP-АТС для дома или небольшого офиса, цена до 250 дол.

Рекомендуются для дома или офисов до 10 абонентов.
Данные модели АТС выделяются недорогой ценой до 250 дол., но в них нет некоторых функций, которые есть в более дорогих моделях, например, запись звонков.

• 3CX Free - бесплатно

бесплатная программная АТС для Windows и Linux, устанавливается как в офисе, так и на арендованном сервере в датацентре (аналог облачной АТС), более подробно возможности ограничения бесплатной версии 3CX описаны в статье "Возможности бесплатной IP-АТС 3CX Free"

• Dinstar UC100 - 150 дол.

IP-АТС с самым базовым функционалом на 8 абонентов, есть 1 порт GSM (1 сим-карта), 1 порт FXO для подключения аналогового городского номера и 1 порт FXS

• MyPBX SOHO - 240 дол.

полноценная IP-АТС на 32 абонента, есть все функции современных IP-АТС, нет только записи разговоров

IP-АТС для небольшого или среднего офиса, цена до 650 дол.

Рекомендуются для офисов от 10 до 100 абонентов.

• 3CX Стандарт - от 149 евро/год

программная АТС для Windows и Linux, устанавливается как в офисе, так и на арендованном сервере в датацентре (аналог облачной АТС)

• Yeastar S20 - 315 дол.

поддерживает до 20 абонентов, возможна установка дополнительных портов: 1 GSM, до 4 портов FXO или FXS

• Grandstream UCM6202 - 425 дол.

поддерживает до 500 абонентов, 2 порта FXO и 2 порта FXS

• Grandstream UCM6204 - 550 дол.

поддерживает до 500 абонентов, 2 порта FXO и 2 порта FXS

• Yeastar S50 - 650 дол.

поддерживает до 20 абонентов, возможна установка дополнительных портов: до 4 GSM, до 4 портов FXO или FXS

IP-АТС для среднего и крупного офиса, цена от 900 дол.

Данные модели АТС выделяются недорогой ценой до 250 дол., но в них нет некоторых функций, которые есть в более дорогих моделях, например, запись звонков.

• Yeastar S100 - 830 дол.

модульная IP-АТС, что позволяет оптимизировать затраты: расширение со 100 до 200 абонентов, до 2 портов Е1, до 6 портов GSM, до 16 портов FXO или FXS

• Yeastar S300 - 1670 дол.

модульная IP-АТС, что позволяет оптимизировать затраты: расширение со 300 до 500 абонентов, до 3 портов Е1, до 6 портов GSM, до 24 портов FXO или FXS

• Grandstream UCM6208 - 900 дол.

поддерживает до 800 абонентов, 8 портов FXO и 2 порта FXS

• Grandstream UCM6510 - 2000 дол.

поддерживает до 2000 абонентов, 1 порт Е1, 2 порта FXO и 2 порта FXS

IP-АТС для организации call-центра

• Базовый функционал - любая из рассмотренных выше IP-АТС

В базовый функционал входят очереди, голосовое привествие (IVR), запись звонков, базовые отчеты и интеграция с некоторыми CRM-системами. Данных функций достаточно для организации небольшого колл-центра либо для работы отдела продаж или технической поддержки.

• Расширенный функционал - IP-АТС 3CX версия ПРО

Добавлены такие возможности, как: удобный интерфейс супервизора для контроля за работой операторов, более подробные отчеты о работе операторов, интеграция с CRM-системами, Rest API, уведомления о событиях в работе колл-центра на емейл супервизора.